解读星巴克利用App成功的秘诀

　　Starbucks-星巴克这个全球覆盖的连锁咖啡店，对于一些都市白领来说对这并不陌生，星巴克早已成为他们生活的一部分。星巴克售给顾客的并不仅仅是咖啡，还有人们在店内能享受到轻松愉快的享受。星巴克的咖啡豆质量不算是市场上最高端的，但它们一直在创造迎合顾客的咖啡环境。
　　一、利用现代的科技提供服务
　　从2009年开始，星巴克就开始支持移动支付并与时俱进地更新APP营销模式。星巴克抓住顾客习惯的变化，提供更加便于使用移动装置的环境，不但能吸引顾客继续购买他们昂贵的咖啡，还试图迈进年轻人的市场。
　　根据数据显示，美国星巴克的10%交易是来源于星巴克的APP，便利的APP服务使星巴克在今年第3季度创下了历年来最佳的季度财报，净利已较去年同期增加了25%。
　　星巴克在app在移动有（购买或赠送）电子礼品卡、在线储值/支付等功能，除了移动支付，还可以下载免费的歌曲，提供相应查看营业时间和菜单、追踪喜爱的饮品、最近的门店等服务。这些便捷的服务，大幅度减少了人们在店里等待的时间，还增加了顾客的忠诚度，带来可观的盈利收入。
　　在节日，星巴克开发了一个新的APP，能通过这个APP了解星巴克在这些节日的最新活动，还提供星巴克电子贺卡的发送，还可以利用手机摄像头增强实景的功能。人们在这个APP下可以用摄像头拍摄星巴克的产品和咖啡店的相关活动，APP能利用这些使其变成动画，新的体验方式使人们对于星巴克更持于热爱。
　　星巴克还推出了别出心裁的APP闹铃“Early Bird”，用户在设定的起床时间闹铃响后，只要按一下“起床”按钮，就可以等到一颗星的积分。若可以在一个小时内走进任何一家星巴克的店，就可以买到一杯打折咖啡。对于这样的一个APP，不但好玩，而且很实用。它反映了星巴克多年积极与客户建立对话渠道的缩影，以提醒客户从睁开眼睛那刻开始便会联想到这个品牌，在服务客户的同时巧妙促销，也实现了将品牌深深植入用户的心里。
　　二、移动商务是未来发展的趋势
　　星巴克的敏锐触角使他们在APP中的营销做得相当出色。若零售商也能将APP与现有的计划、资源等相整合，就可以让更多人认识自己的品牌，实现品牌推广的同时，也让拥有一群忠诚度品牌爱好客户。