知名社交网站Twitter上的短讯息能够快速地在网络上传播开来,因此被企业包括福特和百事可乐看中,作为与大众对话的第一线,对于有损公司形象的事件或言论发生时,会立即在Twitter网站上做出声明。长春专业APP应用软件开发公司【网辉科技】分析,移动互联网的普及,twitter通过无线网络的便捷,能随时随地更新用户的最新动态。
Society for Word of Mouth创立人之一的Jackie Huba表示,和知名企业相关的负面消息和新闻,很容易在Twitter上快速散播,引起网友间的讨论或批评,如同野火燎原一发不可收拾,因此许多企业纷纷注册Twitter的账号方便实时作出回应。
百事可乐先前一支广告招致消费者严厉批评,该公司的公关经理立即在Twitter上做出回应,坦承广告内容不当,并对消费者致歉。也因此化解了一场风波。通过社交类APP软件和网站,企业能够主动做出回应,就有助于解决可能的危机,因为消费者通常希望自己的意见被听见。目前包括星巴克、Comcast、JetBlue和Home Depot等企业也纷纷在Twitter网站和移动APP应用软件上进行产品宣传和提供在线客服。
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