“SEO”的搜索推广业务，典型的“企业—企业”

在互联网技术高速发展的时代,搜索引擎作为用户使用率最高的网络服务工具平台出现在人们面前,这个巨大的网络平台为广大企业带来了无限商机。
　　　基于搜索引擎优化SEO(Search Engine Optimization)的搜索推广业务就是信息搜索服务提供商(例如Google,Baidu,Bing,Yahoo等)通过研究网民搜索习惯,为企业提供专业的个性化服务,指导企业通过这个平台如何更有效的让自己的产品或公司被网民搜索进而转化为企业效益。

由于搜索推广业务是一项付费业务,从信息搜索服务提供商的角度看,基于SEO的搜索推广业务是典型的“企业—企业”的服务过程。一方面,基于各大信息搜索服务提供商的品牌效应,客户对于效果有较高的期望,对SEO销售人员的要求越来越高;另一方面,SEO推广的后台服务系统专业性较强,大多数客户需要在客服人员的指导下使用,甚至会让客服代替客户对后台进行操作,企业客户对搜索推广的售后服务要求也越来越高。所以,与其它服务过程一样,在整个售前售后的过程中都容易出现服务失败的情况。服务补救就是针对服务出现失败和错误的情况下,服务提供商对客户的不满和抱怨当即做出的补救性反应,重新建立客户。